太平人寿十万名客户体验“健康管理”

　　本报讯 国内不少公司在相中健康管理产业的巨大潜力后，已经迅速行动起来，就是其中的一家。对VIP客户的增值服务确定为健康管理，是人寿前期对高端人群的深入调研及充分讨论的结果。从太平自身而言，提供增值服务并不图大而全，而是希望把某一项增值服务做精做深。

　　事实上，太平人寿推出的健康管理增值服务正切中了市场上客户最普遍的需求点。目前中国约有60%的人口（约7亿人）处于亚健康状态，民众健康保健的意识越来越强，对于服务的要求越来越高，但就医资源的紧张加上人口基数的巨大，导致提供给患者的服务体验欠佳。

　　因此，从2012年年底确定对客户提供“健康管理”一揽子增值服务以来，太平正以全司总动员的姿态推进这一工作。服务的改善意味着经营成本的增加，但这并非全部，太平人寿认为，持续的健康管理服务有望提高老客户留存率、提升产品竞争力、降低赔付率。其工作人员称，已经有约十万名客户体验了相关增值服务。

　　2013年，太平人寿将VIP健康管理的增值服务项目扩至12项，主要提供的是客户需求最为集中，也最为急迫的“医疗干预”、“就医救援”两方面的解决方案。今年3月份，太平又与高端健康管理、疗养服务提供商进行了战略合作，强化“预防保健”和“康复养老”两大环节的专业服务。

　　此外，太平在健康管理项目中采取了整合第三方服务商资源以及自建合作医疗网络并行的方式。目前，其已经搭建了覆盖国内33个城市200余家三甲医院和专业医疗机构，近万家海外合作医疗单位，总计60余万名专家。