一、服务模式创新
1. "三零三度"工作法
便民服务"零距离"：开展覆盖孤寡老人等特殊群体，设立咨询专线实现"拨打一个号、咨询所有事"；通过多渠道宣传政策，组织大型宣传活动12次。
规范经办"零差错"：编制《人社政策160问》等标准化手册，组建11支业务指导小分队开展乡镇轮训；推行"综合受理、一窗通办"模式，整合为8个综合窗口实现"一站式"服务。
群众满意"零差评"：开展"进大厅"活动直面群众需求，2024年上半年组织5次社保基金安全警示教育，通报典型案例50余起。
2. "一门一窗"改革
2025年1月起，社保服务大厅进驻剑门大厦政务中心，设置14个专业窗口涵盖五险业务，与税务窗口相邻实现"申报+缴费"无缝衔接，群众"步行10秒钟即可办完所有事"。
二、技术赋能与流程优化
智能化服务：推广"四川人社"客户端自助办理，配备7台自助终端设备，90%业务仅需身份证或社保卡即可办理，月均办件量达3000余件。
跨省协作机制：通过电话、函件等方式核验异地参保信息，累计办结跨省协作140余件，确保待遇精准发放。
风险防控体系：建立"智能认证+人工复核"双保险机制，2025年暂停2.73万未认证人员待遇，追回死亡冒领资金3.02万元。
三、特殊群体关怀
困难群体保障：2025年为1.97万名困难群众代缴保费198万元，通过上门入户等方式完成城乡居民养老保险代缴163.75万元。
适老化服务：针对退休人员开展异地认证服务，每年5月在绵阳、成都等地提供上门认证，解决老年人奔波难题。
四、队伍建设与监督
培训体系：构建"四位一体"培训体系，2024年累计培训680人次，业务差错率下降42%。
廉政建设：开展"清风社保"专项行动，制作《廉政风险防控手册》300册，公务用车费用同比下降28%。
这些措施使剑阁社保窗口成为四川省"温暖人社"品牌标杆，2025年累计发放养老待遇8.97亿元，惠及15.12万群众。
