1月保险投诉量同比下降21.59% 保险合同纠纷占9成
近日，通报了2016年1月消费投诉情况。总体而言，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。保险消费者所反映的投诉事项主要涉及保险公司的合同纠纷，占比90.84%。
被投诉的保险公司方面，财产险公司共被投诉1088件，占有效投诉总量的50.28%；公司共被投诉1073件，占有效投诉总量的49.58%。据了解，1月期间投诉增长较快的财产险公司、人身险公司均属于中小型保险公司，财产险公司方面，鼎和同比上升200.00%、安诚财险环比上升100.00%、同环比均上升100.00%。人身险公司方面，环比上升257.14%、环比上升150.00%、环比上升83.33%。
从消费者反映的问题来看，财产险公司和人身险公司的投诉事项主要涉及保险公司合同纠纷。其中，财产险公司的/给付纠纷有797个，占比达77.45%，涵盖定损金额争议、定损理赔时效长、保险责任认定争议、理赔材料不合理等问题。此外，人身险公司的退保纠纷有348个，占比36.02%，主要是对退保条件、手续及退保金额有争议；理赔/给付纠纷309个，占比31.99%，主要表现为理赔金额争议、保险责任争议、拒赔认定争议及理赔时效长等。
投诉量位列前10的财产险公司:
财险（252件）
财险（156件）
财险（153件）
财险（90件）
中华财险（55件）
众安在线（46件）
天安财险（34件）
大地财险（28件）
财险（27件）
华安财险（24件）
投诉量位列前10的人身险公司:
（278件）
（116件）
（116件）
（114件）
（109件）
人民人寿（59件）
富德生命（31件）
（28件）
人寿（25件）
平安养老（20件）