2020年三季度保险消费投诉近4万件，人保财险等投诉量靠前

近日发布的《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》引起了广泛关注。该报告详细披露了在刚过去的第三季度，中国银行业及其各地派出机构接收并转送的涉及保险公司的保险消费投诉总量达到了惊人的36754件，相较上一季度增长了8.96%。这一数字不仅揭示了保险行业的规模在持续扩大，也反映出消费者对于保险产品和服务的需求日益增长的现状。

报告指出，在财产保险公司方面，投诉总量攀升至16895件。其中，涉及理赔纠纷的投诉尤为突出，占据了高达66.45%的比例，共计达到11227件。销售纠纷、机动车辆相关投诉以及保证保险纠纷也占据了一定比例。在众多财产保险公司中，人保财险、平安财险、太平洋财险等公司位列投诉量前十。

而在人身保险公司方面，投诉量更是增长显著，达到了19859件，增长幅度高达13.27%，几乎占据了整体投诉量的一半。普通人寿保险、疾病保险的销售及理赔纠纷是主要的投诉焦点。太平洋人寿、中国人寿、新华人寿等公司在人身保险公司的投诉量排名前十，反映出这些公司在服务和产品方面可能存在的问题和挑战。

这份报告为我们揭示了保险行业的一些深层次问题，包括服务质量、产品设计、客户关系管理等方面的不足。对于保险公司来说，如何在满足消费者日益增长的需求的提升服务质量、优化产品设计以及加强客户关系管理，成为他们需要深入思考和解决的重要课题。而对于消费者来说，增强保险知识、理性购买保险、维护自身权益也显得尤为重要。

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