分拣硬伤久治难愈 保价反成 “免保险”

现代快递分拣的挑战与物流行业的共同责任

虽然智能化分拣正在引领快递行业走向新时代，但在不少地方，分拣工作依然依赖人工操作。这一现状构成了快递行业长期难以解决的一大痛点。

最近，《北京晚报》报道了北京西直门某申通快递分拣网点的实际情况。从市民拍摄的视频中可以看到，分拣员如同操作篮球一般，通过扔包裹的方式来分类。申通快递的快递员在接受采访时表示，这种扔包裹的方式已经存在多年，且由于包裹包装严实，一般不会造成损坏。这种粗暴的分拣方式依然引起了公众的广泛关注与担忧。值得注意的是，部分快递员提出了一个解决方案：消费者可以选择支付保价费，这样他们的包裹就能享受到“手递手”的特殊待遇，避免被随意扔掷。

申通快递的情况并非孤例。回溯至2010年，上海金桥申通快递员工分拣物品的视频在网上引发热议，甚至引起了国家邮政局的重视。不久之后，国家邮政局对金桥申通实施了罚款及停业的处罚。据《法制晚报》报道，直到现在，申通在北京的部分网点依然存在分拣不规范、甚至私拆快递的问题。

除了申通，其他加盟制快递企业如圆通、韵达，以及直营模式的顺丰速运，也都被曝存在分拣乱象。据中消协去年发布的调查报告显示，半数以上的网点存在抛扔、脚踢物品的现象，直接从高处将货品扔到地面的情况更是高达38%。针对这一现象，国家邮政局早在2013年就已明确规定，快递企业在分拣时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏快件。但由于调查取证存在难度，消费者在快件受损时往往面临投诉难、索赔难的问题。

物流行业关乎效率、安全与服务体验，每一个包裹的背后都是消费者的期待与信任。在这样的背景下，解决分拣过程中的痛点显得尤为迫切。保价服务虽然为消费者提供了一定的保障，但并非长久之计。全行业需要共同努力，采取切实有效的监督措施，从根本上解决问题。快递企业更应加强内部管理，严格遵守法规，提高服务质量。

作为消费者，我们期待每一个包裹都能得到妥善处理和尊重。想要了解更多物流行业的资讯和动态，可以关注“物流视界”微信公众号。物通网则为我们推荐优质的物流公司和线路，为您提供全方位的物流信息和服务。若您有任何合作意向或疑问，欢迎随时联系物通网小编，让我们共同见证物流行业的进步与发展。