中国平安董事长马明哲：我是一名保险推销员

在平安成立三十周年庆典之际，董事长马明哲回顾历史，展望未来，发表了一篇深情而充满力量的致辞——《铭记初心，我是一名保险推销员》。在这个特殊的时刻，他首先赞扬了平安作为国内保险行业的先驱，对于保险代理人体制的引进与改良所做出的贡献。这一体制至今仍然充满生机，深刻影响着中国的保险行业。

马明哲提到，平安的初心始终不变，那就是帮助人们在生活的起伏不定中，面对困难和灾难时能够有尊严地应对。他回忆起了三十多年前的情景，那时的保险在中国还处于拓荒阶段。平安的首要任务并非单纯推销保险产品，而是通过普及教育，让大众理解保险的深层含义以及为何需要它。

马明哲也意识到国内保险业与西方相比仍有诸多需要学习和完善的地方。他深感痛心和无奈的是，保险推销员的社会地位不高，时常得不到大众的认同。对此，他深入分析了背后的三大原因：专业技能的不足、推销方式的欠妥以及少数推销员的道德操守和诚信问题，还有公司管理和教育的缺陷。

为了改善这一现状，平安已经采取了一系列积极而富有创意的举措。例如，平安率先推行保单通俗化策略，使客户能够轻松、简单地理解保险合同的内容。公司更是以客户的角度为出发点，承诺“为客户寻找理赔的理由”，助力客户最大化实现保险利益。

近十年来，平安紧紧跟随科技发展的步伐，充分利用现代科技为客户带来更加便捷的服务。智能闪赔服务让客户无需出门即可完成理赔流程。平安在医疗科技方面亦取得显著进展，读片技术和智能问诊技术的应用，为保险客户体检和诊断提供了更加快速、准确的服务，大大降低了误诊率。

平安对于队伍管理的强化以及道德素养的提升也付出了巨大的努力。通过建立业务员诚信档案、线上化展业行为和轨迹管理、智能远程客服平台等措施，平安致力于提高业务员的服务品质和效率，改善其收入水平，增强行业吸引力。

马明哲表示，未来，平安将继续坚持“以人为本”的理念，不断反思、改进管理和服务，为保险业和保险从业者的社会形象注入更多正能量。他坚信，只有不断创新、不断进步，才能让更多的人了解保险、信任保险，甚至热爱保险。平安将始终铭记初心，与每一位保险推销员携手共进，为大众创造更美好的明天。