保险相关技能 保险相关技能有哪些

一、基础核心能力

1. 抗压能力：面对社会认知偏差和客户误解时需保持专业态度

2. 责任意识：以客户需求为导向提供定制化方案，而非单纯追求业绩

3. 持续学习：精通保险条款、法律法规及行业动态

二、岗位专项技能

• 销售岗位：需掌握AIGC技术应用，通过智能工具提升客户沟通效率

• 理赔岗位：

• 客服岗位：部署智能聊天机器人实现7×24小时服务支持

• 产品设计：利用自然语言生成技术加速产品文档开发

三、实务操作技巧

1. 医疗险需注意就诊医院资质要求及病历规范填写

2. 车险理赔掌握代位追偿规则及小额事故处理技巧

3. 保单管理需建立年度检视机制，动态调整保障方案

四、风险防范要点

• 健康告知遵循"有限告知"原则，避免过度体检影响核保

• 警惕"低价诱导+后续升级"的营销套路

• 重点保存理赔所需的病历、费用清单等核心材料