保险的售后服务是做什么

保险售后服务是保险公司在客户投保后提供的持续务，旨在维护客户权益、优化保障体验并建立长期信任关系。具体包括以下核心内容：

1. 保单管理服务

涵盖保单送达、信息变更（如受益人/联系方式更新）、续保提醒等，确保保单状态与客户需求同步。部分公司通过AI系统实现自动化管理，如苏州政保合作项目为200万老年人提供高效服务。

2. 理赔支持

包括事故报案指导、资料收集协助及进度跟进，部分企业已应用“一键理赔”等数字化工具缩短处理周期。例如重庆“渝快保”通过智能系统服务超620万参保人。

3. 咨询与投诉处理

专业顾问团队解答条款疑问，并通过定期回访收集反馈，优化服务体验。国家金融监管总局2024年宣传数据显示，此类服务累计触达4亿人次。

4. 防灾与增值服务

提供风险预警、健康管理等延伸服务，形成“保障+预防”的综合体系。

这些服务通过政保合作、科技应用等方式持续扩展场景，最终实现客户满意度与品牌价值的双提升。