保监会再对电销问题“亮剑” 太保、大地收到监

　　证券时报网（www.stcn.com）04月26日讯 证券时报记者 曾福斌

　　针对电销及客户服务方面的问题，近日再次对中国保险股份有限公司（简称寿险）、中国大地财产份有限公司（简称大地）现场检中发现的相关问题下发了两道监管函。而上个月，保监会已对下发了类似的监管函。

　　25日的监管函称，2015年10月至11月，保监会对太保开展了现场检查，发现太保寿险存在电话销售骚扰客户、红利通知书管理不到位、客户回访不符合规定等问题。此外，2015年11月，保监会对大地财险开展了现场检查，发现大地财险在电话销售过程中存在履行说明义务不到位、销售行为不符合规定等问题，管理方面存在特殊赔案管理不规范、理赔资料内控管理不严格等问题。

　　监管函称，按照有关规定，现对太保寿险、大地财险提出以下监管要求：

　　一、全面整改，强化合规意识。太保寿险、大地财险应高度重视检查中发现的问题，制定详细整改方案，明确整改进程和完成时限，严格落实整改责任，弥补漏洞、防范风险，强化依法合规经营和维护消费者合法权益的意识。

　　二、剖析原因，落实责任追究。太保寿险、大地财险应深刻剖析问题产生的原因，全面提升服务能力和水平，包括健全电话销售管理制度、完善红利通知书寄送管理、规范客户回访等。要切实加强责任追究，对违法违规问题责任人严肃问责。

　　监管函要求，太保寿险、大地财险应于2016年4月30日前将整改方案书面上报保监会，2016年5月31日前将整改落实情况书面上报保监会。保监会将视公司整改情况，采取后续监管措施。

　　实际上，这已是太保寿险今年收到保监会五份行政处罚决定书后，再一次收到保监会的监管函。大地财险也是在今年已有一次行政处罚后，再次收到保监会监管函。

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