理念创新驱动服务升级 百年人寿让保险更有温度

随着我国迈入高质量发展阶段，保险行业也呈现多线共进、全面升级的特征，各大险企积极寻找全新增长点，以期赢得市场与口碑。如今“服务”成为当前保险业竞争的重要抓手，以优质服务推动业务升级、提升品牌是各大险企发力新时代的重要手段。百年人寿以有温度的保险服务品质重塑保险服务，驱动保险业升级，开启保险服务新范式。

百年人寿高度重视客户体验，在对服务创新的探索中，始终秉承“悦客户以服务”的理念，以“HOT”管理理念为指导，力争带来更加人性化的专业服务。“HOT”管理理念即H-humanity是以人性化管理保证服务主动，O-orientation是以客户为导向保证服务满意，T-Training是以完善的培训体系保证服务专业，支持百年人寿为客户提供有温度的一站式服务，让服务不仅专业，更有温度。

在“HOT管理理念”的指导下，百年人寿的服务将努力实现保险服务从内容、体验，到感受的多维度创新，细致为客户提供体贴入微的服务内容，带来超前服务体验。“百年人寿的服务举措充分发挥大爱、平等和尊重的精神，将保险服务的外延不断延伸。对于百年人寿而言，保险服务不局限于保险本身，还需关注客户全场景、全流程的需求。百年人寿的创新服务随时解答各种疑问，且充分发挥主动性，实现与客户的高频互动。以客户需求为导向，以“管家”思维为指导，百年人寿保险服务动情更用心，诠释保险服务新高度。

时代在科技催化下日新月异，人民生活水平也将持续提升，对于服务的需求还将持续强化。从需求到需要，险企不仅要让客户“看得见”，更要让客户“感受的到”；从让客户满意到让客户惊喜，考验的是保险服务从理念到内核的全面提升。顺势而为、乘势而上，百年人寿以理念创新驱动服务升级，进而提升企业竞争力，不仅为企业快速发展、树立口碑打下坚实基础，更为行业进步注入力量。未来，百年人寿仍将积极创新、开拓进取，坚持“客户至上”与“服务领先”，以精细化服务、高质量发展打造市场竞争护城河。