线上服务体验再升级 百年人寿“百加服务”上新

　　当前，经济社会全领域数字化的趋势不断深入，同时诞生于互联网时代的年轻群体到达保险消费年龄段，保险产品交易及全流程服务也更趋向于线上化。根据麦肯锡保险消费者调研，近80%的客户考虑5年内购入健康险或寿险产品，其中近半数客户有意愿将购买渠道从线下转到线上。

　　互联网科技与保险公司互相融合，是重塑保险经营服务生态的必由之路。而作为依托于微信巨大流量红利打造的“基础设施”，小程序是当下打通线上线下场景的有效互联网产品，能够实现与潜在客户更紧密的互动，促进转化并不断提升用户体验。

　　在此背景下，基于对时代发展、市场变化和消费者需求变化的深入洞察，百年人寿全面响应保险公司数字化转型的趋势，整合自身优势服务项目推出综合性线上服务项目——“百加服务”小程序，借助微信小程序便捷的体验模式，激活“一保通”私域流量，个性化、差异化运营，为百年客户提供全方位家庭保障，同时加强机构与客户之间的联系纽带，从而带来更加便捷贴心的客户体验。

　　近期，为了让广大客户享有更为优质的线上使用感与服务体验感，百年人寿对产品和服务进行了全方位升级，“百加服务”小程序2.0版本全新升级亮相，本次升级以“全、新、智”三大亮点推陈出新，旨在满足客户全方位需要。

　　首先通过全面覆盖健康、医疗、生活管理多项服务，分门别类整合各项优质权益与特色功能；整体UI风格焕然一新，全面提升用户线上交互体验和操作舒适度，注重细节与实用性，同时画面更为清新，版式更加简洁大方；推出全新的功能推荐能够让用户快速找到服务权益，更加智能的搜索框帮助客户实现精准查找。

　　此外，全新版本对首页“主推功能”进行了大幅度优化调整与排版，本轮调整面向越来越多的用户医疗需求，重点主推“在线问诊”功能。同时，多项重要权益在升级后能够覆盖更多用户，如“自助挂号”和“在线问诊”功能升级为所有注册用户均可享受，挂号问诊更方便更快捷；“电话医生”功能也降低了使用限制，让更多的用户可以在小程序中与名医“一对一”交流。

　　拼服务是现今保险市场竞争的主旋律，百年人寿正是将“服务领先”战略贯穿企业运营全线，不断完善带有百年人寿独特标签的保险服务生态体系，以“百加服务”小程序等便捷实用的新技术融合产品为抓手，不断扩展能够覆盖客户服务生命周期的全方位综合类服务，秉持“悦客户以服务”的核心理念不断向前，成为深受用户认可的保险品牌。