2021年四季度保险消费投诉环比降7.39%

中新2月23日电 23日，中国银消费者权益保护局发布2022年第4号通报《关于2021年第四季度消费投诉情况的通报》。《通报》指出，2021年第四季度，涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

《通报》指出，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；人身保险公司23399件， 环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。人保的投诉量位列财产保险公司第一。的投诉量位列人身保险公司第一。

《通报》指出，2021年第四季度，财产保险公司亿元投诉量中位数为7.01件/亿元，万张投诉量中位数为0.47件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，万单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。信保、现代财险、在线财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三位。阳光农险、安信农险、安华农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。信美相互人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。

《通报》指出，财产保险公司涉及纠纷投诉10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷投诉1293件，占比9.08%。财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保证保险纠纷投诉1458件，占比10.23%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷投诉10362件，占比44.28%。人民健康、、的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷投诉5341件，占比22.83%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人寿、平安人寿、的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。(中新经纬APP)