以超级体验构建“品质生活+” 幸福有约迭代再升

《莲坡诗话》曾有云：书画琴棋诗酒花,当年件件不离它；而今七事都更变,柴米油盐酱醋茶。开门七件事充斥着人间烟火，也记录着生活的琐碎。

有这样一群长者，居住在犹如世外桃源的养老社区，品味着青山绿水共为邻、欢声笑语时相伴的惬意生活。这些长者之中，他们有些延续着自己的艺术梦想，组建了舞蹈“梦之队”；有些完成了自己年轻时未能达成的心愿，以诗会友办起了“诗歌鉴赏会”；有些只要天气允许，就会集结在门球场上，一战方休……

在遍布全国24城的27家养老社区中，已经入住的6000余名长者的“开门七件事”无不围绕着自己的兴趣和乐趣，早已从“柴米油盐酱醋茶”变成了“书画琴棋诗酒花”。

纯真的童年、潇洒的中年、神闲的晚年，是之为“”。幸福是我们每个人追寻的目标，而这样气定神闲的晚年生活应是通过规划达成的，即通过全生命周期的财富规划方案，从而预约一个更加健康、富足的幸福人生。

“泰康建设了连锁的候鸟式高品质养老社区，并把这种新型的连锁养老社区、候鸟式的养老方式跟人寿对接结合，创造了‘幸福有约’。”泰康集团创始人、董事长兼首席执行官这样解释。

泰康人寿于2012年推出“幸福有约”终身养老计划，将虚拟保险业务和医养实体有机结合。一纸契约，既是保险的长期投资年金产品，同时又是养老社区的入住函。10年来，“幸福有约”迭代升级，面对高客人群对幸福生活的多样化、深层次追求不断创新，在产品和服务的时间和空间上不断延展。

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高客体系升级，泰康打造六个方面私享服务

改革开放40年来，我国经济快速发展推动了居民财富的增加，人们对美好幸福生活的向往和追求也伴随物质资源的丰富而升级。

面对当下经济进入中高速增长新阶段，长寿时代让百岁人生逐渐照进现实，长期利率中枢下行，快速致富的愿景正在被理性长期投资所取代……身处百年未有之大变局，社会经济环境悄然生变。

在长寿时代打造幸福人生，离不开财富的支撑和健康的保障。针对高客人群对幸福生活的多元化追求，“幸福有约”问世十年来，始终致力于为客户全生命周期的幸福生活保驾护航。

在日前举办的“十年有约 幸福承诺——泰康人寿高务体系升级”发布会上，泰康保险集团执行副总裁兼泰康人寿总裁程康平表示：新的时代，市场的客户消费习惯和消费发生了很大变化，对于产品的需求由简单的保险保障向风险管理、财富管理转变，保障的对象不仅仅是个人，而且转向家庭乃至整个家族。“未来保险行业提供的产品将不再是一款独立的保险产品，而是多元化保险产品加养老健康服务的产品与服务组合，是一揽子解决方案。”

据了解，全新升级的泰康人寿高客服务体系涵盖了健康、财富、艺术、慈善、教育和礼遇六个方面。

聚焦艺术私享服务的内涵，嘉德投资董事总裁兼CEO寇勤以自己对幸福和财富的理解进行了诠释：人们追求幸福的过程中所需的健康保障和财富支持，健康可以分为生理健康和心理健康，嘉德在艺术的熏陶和文化的享受方面，可以对心理上的健康做一个很好的补充；财富可以简单划分为物质财富和精神财富，艺术领域的投资和文化的熏陶，则是具备物质财富的同时拥有精神财富、精神享受。他表示，嘉德拍卖、嘉德艺术中心、嘉德文库、嘉德教育、嘉德艺术品保管库及定制服务等特色服务为泰康高客打造极致的艺术超级体验。

此外，泰生活健康服务中心医务管理部总经理欧蕾阐述了健康私享的核心内容，并重点介绍了泰康家庭医生服务。“泰康家庭医生根植泰康的大健康生态体系，依托医院平台，把线下线上进行整合，主动输出，主动提供全程、全家、全生命周期的健康管理服务，达到未病先防，看病不难，已病防变，愈后防复的目的。”欧蕾公布数据显示，“泰康已有超过20万名客户签署了家庭医生，泰康为10万户家庭建立了以家庭为单位的健康档案。”

泰康人寿认为对客户家庭的全生命周期进行全方位规划，需要更加重视全面的服务。程康平称，如医养、、、艺术、慈善等，这些都急需匹配相应的保险+相关领域服务综合化的能力，为此，泰康在财富健康管理的基础上，聚合生态能力为客户及家人提供丰富实用的高端核心资源，让高客能够充分体验多元化的私享服务。

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一揽子方案，破解医养康宁难题

徜徉于泰康之家养老社区，人们总会不自觉地放慢脚步：在泰康之家粤园活动中心，悠扬的钢琴声每天上午10点准时响起。一对头发花白的长者忘我地享受着表演的乐趣，阿姨一袭中式长裙微笑着伫立在钢琴旁边，叔叔情绪饱满地弹奏着曲目，且不时地抬头望向旁边的老伴儿……

在乐泰学院，书画活动中心是一个安静宁谧的处所，两条长长的条案桌上摆满了笔墨纸砚、生熟宣纸以及书法练习所用的废旧报纸。一位烫着卷发头发斑白的阿姨，低声指导着身边伙伴，一笔一划、一顿一挫，缓而执笔，收放自如，落笔遒劲有力……

居然之家控股集团有限公司董事长汪林朋的另一个身份是“幸福有约”的客户。“掏200万买一张，十年、二十年以后才能兑现，哪个是这么解决的？”初次听到幸福有约，这是汪林朋的第一反应。但是当自己亲身到泰康之家燕园参观以后，他就义无反顾地选择了“幸福有约”。他的评价是：幸福有约让“养老的两个核心问题医疗和人文关怀都得以解决，真正让泰康之家社区里的长者都可以做到老有所养、病有所医、乐有所好，颐养天年。”

用虚拟的保险和实体服务相结合，让客户置身于体系中享受大健康全生态的服务，“泰康的商业模式，正是互联网时代线上流量加线下体验的完美结合。”

自2012年泰康人寿推出“幸福有约”终身养老计划，截至2021年12月末，累计销售件数约13万件，越来越多人开始对这一新的养老生活方式接受并认可，带动泰康高客经营稳居金融保险业第一梯队。

泰康之家蜀园居民陆阿姨，从不吝惜对于当下幸福生活的赞美。“我最大的感受一是受到尊重，二是有安全感，三是这里学习氛围浓厚。希望以后还能再拍一部电影，活到老，学到老。”入住泰康之家期间，陆阿姨不仅经常参与社区组织的交流活动、传授人生智慧经验，还受邀担任了泰康之家艺术团顾问。在她看来，泰康的养老社区给了她发挥余热的空间和平台，帮助她继续追梦，让像她一样的泰康居民能够继续绽放生命的光彩。

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契合多元化客户需求，塑造泰康“生活家”

在漫长的岁月中，拥有更长寿的人生、更健康的生命、更富足的生活之余，泰康的部分高客对于艺术、文化、慈善及其在晚年发挥余热奉献社会，有了更多的诉求。

在泰康之家的6000位居民中，有265位是获得了新中国成立70年荣誉勋章的共和国的建设者，有49位是两院院士或双一流大学的校长。基于共同的价值观，泰康在十余年的服务中发现，高客和居民在生活态度上更加积极，勇于承担家庭和社会的责任，同时高瞻远瞩，主动整合人生和事业的规划。

越来越多人关注社会的公益和慈善，慈善是社会思想的传承，慈善也是家族传承的最高境界。泰康人寿健康财富管理事业部总经理刘涛表示，关于在慈善方面，泰康近几年用心打造了泰康溢彩公益基金会，现在不仅是5A级的组织，并且泰康溢彩的项目已经覆盖全国，现在专注养老公益项目已经达到200个。2021年，泰康人寿的一位健康财富规划师（HWP），基于溢彩公益设立了以自己的名义命名的一支溢彩公益的专项基金。

学习是最核心的竞争能力，教育是最有价值的投资。泰康高客中60%是企业家和企业主，随着经济社会环境的快速改变，这个群体更加关注自身的学习。有一位泰康财富规划师（HWP）和服务的客户一起专门建立了一个名为“我们爱学习”的百人的交流群，每周在线上进行专题的学习交流和知识分享。此外，泰康研修院也将作为重要的培训平台，联合北大或浙大等知名院校一起量身打造专业课程，如“企业家思索”，构建线上线下的定制教育方案。

泰康人寿高客服务体系升级的内涵，是全新推出的健康思想、艺术思想、财富思想、教育思想、慈善思想和体育思想，这些资源的整合和资源平台的搭建，终极目标在于更好地契合客户的多元化需求。

刘涛表示，泰康整合核心资源形成一个全新的服务体系，在线上通过智能化的数字化平台“泰生活APP”高客的专区实现；线下通过泰康整个运营体系的高客管家以及泰康健康财富规划师（HWP）两个团队，提供随时随地的服务需求沟通和应答。

追求更有尊严、更有品质、更优雅的生活方式，从“茶米油盐酱醋茶”到“琴棋书画诗酒花”，泰康的高客和居民之中正在涌现更多追求幸福生活的艺术家。

在泰康的定义中，他们是真正的“生活家”。

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BaoQi

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