保契锐评丨暴雨凝聚不屈力量，保险业“中”

保契锐评

刷屏泪目。

对于河南暴雨，有媒体说它是千年一遇。出于对历史数据的敬畏，暂且仅仅将其成为称之为暴雨吧。

暴雨背后彰显的是人性。每一个刷屏的中都会有足以感动我们的映像：不管是暴雨中独守无盖深井的市民，还是被救出的孕妇，抑或是留守的爷爷奶奶得到了精心的安置......，虽素昧平生，但彼时彼刻，全国人民同心同向，真实地呈现着共情所及的温暖。

有人说，所有人的努力，只是因为不忍，不忍普通的平凡人罹难，不忍脆弱的生命任由意外安排。

但笔者的第一反应是，这就是人间大爱啊。

处于暴雨漩涡之中的老乡彼此扶助，官方救援高效而有力，民间救助有条不紊，全体网民亦在积极地贡献着自己的力量。

笔者在想，在这大灾面前，什么样的业才会赢得尊重或者说赢得消费者内心的认同，才可以让保险业最常说的“传播人间大爱”真实地被看见？

网络应是最易洞见人心的地方。

所以，灾难中每一个感动着我们的人或者场景就是最好的镜鉴。

在满屏的感动中，深深印入脑海的是快递小哥，从任由暴雨劲打仍死死抓住车把，只为守护满车的快件，守住客户的那份信任，到几名普通的快递小哥在深水中协力把那辆白色的小汽车推到安全地带。

无须渲染，人之常情，这就是大爱。

反观保险业，我们的动作标准而统一：第一时间启动应急措施，诸如实施24小时报案，启动绿色通道、取消定点医院、简化流程等等，一言以蔽之，理赔是重头戏。

昨天，听到一个略显不雅的段子与大家分享：某公司领导发现公司官微没有推送应急举措而拍案而起，怒斥“同业都发了，为什么我们还没发”。

或许是有苦难言，但太过程式化的标准动作，在全面互联的时代往往是最难以深入人心的。

还说快递小哥吧，某种程度上他们和我们的很像，依靠辛勤的付出而获得客户的尊重和理解，不同之处或许在于我们都精于和专业营销术语而没有快递小哥健硕的身躯，不能像快递小哥那样，在过膝的水中去帮一把别人，从而被记住。

但真正的大爱是不用区分形式的，一个温暖的问候，一个急人之所急的关怀，只要我们的代理人将传播“大爱”的价值观融于日常，与我们行业所接到的3万余件（截至7月21日15时）理赔案件一道，让公众真实地感知，保险业就一定会被看见，而这就会是保险业最好的成色。

有人说，快递小哥的视频是某快递公司的品牌推动，对此，保契无法求证，但即便为真，当灾难来临时，一份带着体温的讲述一定远远胜于制式模板。

因为，我们需要被记住，被记住我们是真正有“大爱”的行业，而不是每次灾难过后，“以灾难之名”完成消费者风险意识教育。

当然，对于保险业这样一个分担社会风险的行业而言，理赔是专业之所及，是担当但更是本分。从这个角度看，大灾面前保险业各主体确实已经做的很好了。

但当我们抛开品牌传播不谈，仅仅从保险专业的角度看，我们是不是可以做的更好？

保契认为是可以的。

一个例子。术业有专攻，或许我们不能像人民子弟兵那样以国之名冲锋一线，但我们精于预判，长于防灾减损，大灾中如果因为我们在此之前的防灾举措，而让一座厂房内的物资免于淹没，那这就是保险人最大的骄傲，就是保险业最好的品牌。

其实，很多时候，我们不需要蹭热点，需要的是点点滴滴的付出，让大爱付诸行动，将专业呈现于日常，在灾难面前展示保险力量，保险业的品牌必将熠熠生辉。

附：险企在河南暴雨灾害中理赔情况及举措统计

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BaoQi

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