4次迭代、180万家庭与500万用户，一款经典产品跨
一款产品跨越20年长盛不衰，为什么？尤其是在以“万”计量产品数量的大市场中，如何穿越周期、历久弥新？
180万家庭、500万用户的背后，又是怎样的一种积累？一家传统头部寿险企业因何矢志巨头青睐的“造节运动”？
为何选择以家庭为销售单位的核心，而不是传统的“”或者“人”，这又折射了什么？
素有创新之名的泰康集团旗下，在5月15日的“国际家庭日”上宣布举办“520”爱家节，升级爱家之约保险计划，也分享了这款拥有近20年历史的经典产品成长史。
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-Insurance Today-
首创家庭保单辉煌的背后：踩准三重节奏跟上时代大势
那是一段值得铭记的历史。
1999年，原下文规定的定价利率从8.8%下降到2.5%。这意味着当时各主体公司主打的高利率传统寿险两全产品的停售、一度令之陷入无产品可卖的境地。
至此，中险产品从两全、保障等传统寿险产品走向第一次创新大爆发。
随后两三年间，各大主体公司纷纷引入投连、万能、分红险等新产品类型，而人寿的第一个招牌产品——爱家之约正是起于这个创新的年代。
泰康保险集团执行副总裁兼泰康人寿总裁程康平现场发布
2002年，泰康人寿推出国内首个家庭保障计划“爱家之约”，乃行业第一张以家庭为单位的寿险产品。自此，“一单保全家”的slogan享誉保险江湖，成为泰康早年创新基因的一面旗帜。
为什么要以家庭为基本单位？这种创新的根本，是之看到了中国家庭保险保障的空白，看到了中国中产阶级家庭数量的日益增长。
这种对于宏观大势的超常理解和高度的政策敏感性，也体现在泰康历次迭代升级中。
如爱家之约2010年的重大迭代——财富版上市。那是中国财富管理第一个“黄金十年”的起始年，“十二五”规划中，中国首次提出要增加居民的财产性收入，给了财富管理一个名正言顺的定位。2010年后，中国的银行、证券、保险、基金、第三方财富管理机构的财富管理业务皆蓬勃发展。
爱家之约2020年后的重大迭代凸显的是产品与服务的链接，这建立在供给侧改革与中国保险业寻求高质量发展的双重背景下，产品与服务的高度融合，成为主流。2021年的政府工作报告中，对于商业保险的定位也从之前的“强化保险保障功能”变为“提升保险保障和服务功能”，首次提出保险的服务功能。
对于政策的把握与趋势判断，和如今中国4.5亿家庭的数量，解释了泰康人寿这一产品数据靓丽的原因。近20年来，泰康的家庭保单占比呈不断上升趋势，约70%的客户已为家人购买保险。2002年至今，爱家之约几近迭代累计销售件数超230万件，服务客户超500万、家庭超180万。
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-Insurance Today-
这一次升级四大计划：从产品走向服务
从“保单”到“人”到“家庭”，折射的不仅是一家头部企业的发展轨迹，更是一个行业对客户战略变化的思考。
对于消费者而言，需要的是更持续、动态和全面的产品与保险服务；对于保险公司而言，需要的是提升客户关系管理，增强客户粘性与深度挖掘客户价值。
以家庭为基本单位的背后，则是对所有家庭成员的风险缺口和存量保单，进行长期、综合、动态的管理，并提供生态级别的一系列增值服务的需求。
实质上，这也是保险公司呼吁了多年的升级版“以客户为中心”的业务模式：从关心自己能提供什么，到关心客户需要什么，再到要主动创造超出客户预期的产品和服务。
如此背景下，从保险到“保险+服务”，成为行业共识。这也 意味着险企需要转变过去以产品为中心的经营模式，先需求后产品，先服务后销售，把服务环节和营销深度融合。如“保险+健康服务”、“保险+养老服务”、“保险+财富管理服务”，要从单一领域向跨界协同转变，充分整合现有资源，为客户提供全生命周期的医疗健康养老财富服务。
“爱家之约”全新升级发布仪式
这一次爱家之约全面升级的逻辑，就是产品+服务的打通。期间的典型，即爱家理念更突出，呼应“520爱家节”主题，体现为“520”的三大亮点：
5 个成员
一人投主险，最多4个家庭成员可投附加险，涵盖父母和子女，实现以家庭为单位。
2 个维度
产品+服务两大维度提供家庭全面保障。产品齐全，涵盖意外、健康、财富、医疗等保障及豁免功能，可根据需求自由选择；
家庭式健康管理，涵盖日常咨询、问诊、处方、购药、挂号全服务，重疾就医，从产品到服务，相辅相成。
0 担忧
家庭式投保流程：一次投保，全家配齐，高效流程，一键操作0担忧；家庭式全面保障：家庭成员不缺失，成员保障不缺失，全家风险0担忧。
再看产品层面，这一次“爱家之约”3.0较“爱家之约”2.0保险产品覆盖更全面，包括3大主险与9大附加险，客户“选搭”自由。具体而言，包括4大爱家保险计划：
“爱家之约”（全能版）主险全面保障，专为年轻新生代家庭设计，定位为家庭的第一份爱家计划。
“爱家之约”（健康版）主险家庭收入补偿，专为家庭健康护航。
“爱家之约”（财富版）专为有财富管理需求家庭设计。
“爱家之约”（订制版）可私人定制，自由组合保险产品，满足家庭个性化需求。
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-Insurance Today-
打通服务最后一公里
众所周知，长期以来，国内保险市场一向是“重产品，轻体验，重保障，轻服务”。如何真正击穿“重产品，轻体验，重保障，轻服务”的行业痛点，服务的“含金量”成为重要因素。
产品层面的创新之外，泰康也早于行业走在“服务+”的践行之路上，为客户提供线上+线下的全方位的健康医疗解决方案。全流程的健康管理、就诊服务和有温度的服务，打通了爱家之约服务“最后一公里”。
如可全家共享的“泰家医”家庭医生服务计划，即实现了打通线上线下，整合医生和医院资源，融合保单支付功能，可为客户提供全天候、全流程的“家庭医生”服务。无论是看病、购药、挂号、体检，一键即可与医生“面对面”交流，由医生协助完成，健康时守护健康，小病时便捷诊疗，全方位守护全家健康。
体现在理赔升级上，则是全面升级构建康乃馨服务体系，让理赔更便捷、更爱心可概括为“一简二暖三快”：
“一简”即手机理赔一键申请。通过泰生活、泰行销、泰康人寿官微一键索赔；报案、申请、审核、结案支付实时可查；智能机器人随时待命，全天提供咨询。
“二暖”即康乃馨住院探视和赔后慢病管理。客户住院3日内报案，服务人员携“一封慰问信、一份探视礼”，为客户送去温馨慰问，讲解理赔流程等。出院后为客户送去送去慢病服务关怀。
“三快”即津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。
从事前、事中、事后的健康医疗干预举措，到养老财富服务，不仅击穿了传统产品的行业痛点，还令我们看到一个双赢的未来：既满足了客户的需求，打通了最后一公里，也助力了“长寿时代，泰康方案”长寿、健康、富足三大闭环的实现。
后记
这是一款产品，也是对一个时代的解读。
互联网的时代，提及传统保险行业总会想到低频、重资本、慢功夫等特点，似乎距离互联网产品的轻快、爆款、网红的特质相距甚远。
但伴随澎湃的新技术与保险行业的加速融合，求新谋变的主旋律不会改变，一众保险公司仍处“变化”的风口浪尖。
站在时代风口，如何穿透巨额流量，如何利用新科技新技术，实现真正的以客户为中心，镜鉴中国保险行业高质量发展，是头部险企的责任也是宿命。
一款长盛20年的产品背后，或许找到了属于他的答案：真正走向产品+服务之路，以客户需求为导向，永不停止地创新与迭代，找到初心。
这一次的升级，“爱家之约”视觉形象亦然焕新，以“爱家之约”形状延展出温馨守护空间，保单作为房檐遮风挡雨，“一张保单保全家”slogan也以盾牌形状跃然纸上，寓意为每个家庭带去保障，防御风险。
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