银行业保险业多措并举推进消费者权益保护工作

保险知识 2023-09-24 10:57www.toubaow.com网上买保险
        近日,国家金融监督管理局整合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动,开展“私人实践”专项整改,围绕包容性金融、扶贫、农业、企业救助等行业,出台一系列惠民政策,处理“关键小事”,处理人民普遍关注的突出问题,不断提高金融服务的可用性和满意度。
一是颁布便利政策。优化和完善死亡存户小额存款提取业务规定,发布促进专属商业养老保险发展的政策文件,指导金融业支持养老、诊疗、加强新公民金融服务等便利措施,进一步提高金融服务的包容性、便利性和标准化。
二是组织有利于企业的行动。扎实开展“走万企提信心优服务”活动,更好地满足中小企业的要求,快速响应金融企业的需求,促进政策和服务更好地接触业务实体,继续加强包容性金融服务。
第三,实施帮助农村振兴的措施。积极适应农业、新商业实体和农村产业转型,围绕促进农村信用体系建设,丰富特色金融产品,扩大可用抵押品类别,增加农业和小企业贷款推广,继续提高金融产品适应性,提高农村振兴相关产业贷款,充分利用金融帮助农村振兴效果。
第四,继续推出适用于金融业的灾后重建措施。指导政策银行整合灾区特点,深入了解客户损失和融资需求,继续增加洪水排水设施建设、生态恢复、灾后基础设施重建行业支持,继续做好灾区损失调查、赔偿业务,进一步稳定灾后公司和群众修复生产生活秩序的信心。
第五,做好关联客户切身利益的“关键小事”。清理人身保险“睡眠保单”专项工作,提醒银行“睡眠账户”,激活社会闲置资金,唤起客户“睡眠”财富。进一步解决汽车金融业务“高回扣”问题,市场秩序竞争秩序,促进汽车金融市场稳步发展。在线试点机动车抵押和解抵押,方便群众查询业务。指导各地因时制宜,改革创新家庭财产保险业务,增强人民家庭财产保险保障和能力。在汽车拥有量强的重点城市,积极推进汽车保险“互碰快赔”的运营模式,提升汽车保险客户的理赔服务感受,促进道路交通事故的处理,进一步提高汽车保险理赔的便利性。
银行业保险业多措并举推进消费者权益保护工作
业内人士认为,近年来,银行业保险业作为主要金融力量,在促进金融消费者权益保护方面发挥了重要作用。
中国银行研究院李一凡强调,2023年第二季度末,中国银行业组织总资产为406.25万亿元,占金融业组织总资产的90%以上,在金融业中更为重要。
近年来,银行业深入贯彻“金融为民”的理念,加强措施,不断深化消费者权益保护。一是逐步构建消费者权益保护工作组织结构。银行不断比较监管政策,设立消费者权益保护委员会或类似单位,确保相关业务合规。二是相关管理制度和考核制度日益完善。银行将消费者权益保护内容融入企业章程,结合自身业务发展的具体情况,推动消费者权益保护考核制度措施的制定和实施。例如,将这些评估标准纳入日常运营绩效评估、专业评估和部门内部评估,及时汇总和报告消费者权益保护评估的情况,加强工作的主动性和主动性。三是客户投诉处理流程不断完善。银行继续畅通各种投诉渠道,加强投诉检测、分析和整改。特别是在金融技术快速发展的背景下,一些银行加快了消费者保护管理的数字化转型,利用大数据和人工智能,实现了客户投诉治理效果的跟踪评价机制,优化了问题整改。四是消费者权益保护宣传教育不断加强。银行不断充分利用“3”•“15”消费者权利日等节假日的主要宣传节点,依托自身发起或配合监管机构、政府机构及其街道居委会,协调不同渠道的线上线下扎实开展内容丰富、形式多样的教育宣传工作。密切关注农民、老年人、新市民、学生、残疾人、农民工等群体的需求,推出了一系列方便的产品和服务。总体而言,银行在促进金融消费者权益保护方面取得了显著成效。
保险业也高度重视“为民办实事”,充分利用金融帮助农村振兴。“中国人寿作为一家中央金融企业,充分发挥集团的政治优势、资本优势、综合金融优势、保险、投资、银行协调联动,不断优化扩大商品安全体系,以农业保险为核心,联动农业资本融合、银行信贷应用,促进农业、农村、农民基本板块,服务确保国家粮食安全,适用于农业强国建设。中国人寿相关负责人说。
强大的国家应该是强大的农业,强大的农业可以是强大的国家。根据2023年政府工作报告,稳定农业生产,促进农村振兴。6月,中国人民银行、国家金融监督管理局、中国证监会、财政部、农业和农村事务部联合发布了《关于全面推进农村振兴、加快农业强国建设的指导意见》,为现代农村金融服务体系的建设提出了具体任务。
数据显示,2023年上半年,中国人寿集团的人寿保险公司为1.9亿农村人口提供了18万亿元的风险保障,并向208人赔偿了82亿元。截至2023年上半年底,其财产保险公司为1.53亿农民提供了近4.6万亿的风险保障,支付了280多亿元,从2000多万农民中受益;农村振兴保险资金投资存量超过700亿元;集团成员企业广发涉农贷款余额超过1600亿元,广东百县千镇万村高质量发展项目贷款金额超过5800亿元。
        金融监管总局相关负责人表示,将进一步牢固树立“为人民控制”的理念,始终把维护最广大群众基本利益作为监管工作的出发点和落脚点,用心处理人民群众的急难问题,切实做好金融消费者合法权益的坚定捍卫者,为人民创造新的金融篇章。

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