泰康人寿保险客服工作

一、核心职责

1. 客户咨询：通过电话、在线客服等渠道解答保险产品和服务相关问题

2. 投诉处理：受理客户投诉并跟进解决，运用"CLEAR"法等专业技巧

3. 保单服务：包括到期提醒、信息变更、续保等全周期管理

4. 理赔协助：指导客户准备材料并跟进理赔流程

二、岗位要求

• 学历：大专及以上（部分岗位要求）

• 年龄：多数岗位要求20-45周岁

• 能力：需具备优秀沟通能力、服务意识和应变能力

• 特殊要求：部分岗位需形象气质佳，有金融从业经验者优先

三、工作待遇

四、职业发展

1. 晋升通道：3个月一次晋升机会，可向客服主管/经理发展

2. 培训体系：提供金牌客服沟通等专业课程培训

3. 转岗机会：表现优异者可转至其他业务部门

五、服务创新

• 智能服务：推出虚拟数字人、APP一键视频等适老化服务

• 多渠道支持：通过泰生活APP、官网、微信等多平台服务

• 全国客服热线：95522（24小时）、-009-5522（直销专线）