保险学话术 保险话术培训

一、基础话术类型

1. 需求挖掘话术

2. 产品介绍话术

3. 异议处理话术

二、高阶沟通技巧

1. 缘故客户沟通法

2. 低认知客户引导

三、培训体系要点

1. 标准化课程模块

| 模块 | 内容 | 课时 |

|||--|

| 话术基础 | 开场白/产品介绍/成交话术 | 4h |

| 需求分析 | 家庭生命周期模型/风险量化工具 | 6h |

| 合规红线 | 禁止承诺收益/如实告知义务 | 2h |

（数据来源：2025年保险话术培训课件）

2. 实战演练方法

四、行业发展趋势

1. 数字化话术：2025年头部保司已采用智能话术推荐系统，根据客户微表情实时调整沟通策略

2. 合规要求：银对"误导性话术"的处罚案例同比增长37%，需特别注意医疗险续保条款的表述规范

如需具体话术模板或培训课件，可参考[人人文库保险话术培训资料]或[知乎KYC5问专题]。