保险从业者的痛点_传统保险业的痛点

一、销售端困境

1. 短期业绩与长期信任的矛盾：代理人常陷入"促单丢信任，不促单没业绩"的两难境地，传统人情推销模式导致客户信任度低。部分从业者为完成KPI忽视客户真实需求，甚至出现夸大产品功能等误导行为。

2. 同质化竞争加剧：中小保险公司采取"小而全"战略导致产品高度雷同，代理人被迫陷入价格战与渠道战，2024年行业保费增速已放缓至5.7%。

3. 专业能力不足：低门槛入行导致部分从业者对条款理解不深，无法提供差异化方案。典型案例显示，即使专业人士面对多家公司产品推荐时也难辨优劣。

二、服务流程痛点

1. "睡眠保单"问题：长期寿险因投保人遗忘或信息变更形成大量沉睡保单，涉及资金超457亿元。虽经专项清理已唤醒180万件，但定期检视机制仍需完善。

2. 理赔服务滞后：部分公司理赔周期长达3个月，与智能理赔标杆案例（如0.3天结案）形成鲜明对比。理赔指标缺乏细分标准，易引发纠纷。

3. 销售强制行为：新型"默认勾选"等隐藏式搭售屡禁不止，"报行不一"现象（如虚列费用、超备案费率）影响行业规范发展。

三、结构性矛盾

1. 供需失衡加剧：市场主体增加但保费增长放缓，部分机构通过虚列费用等违规手段争夺市场，2025年已有公司因严重违规被吊销牌照。

2. 模式转型阵痛：独立代理人试点虽能提供跨公司产品组合，但面临资质认证缺失、后台支持不足等问题，深圳曾出现因知识库更新滞后导致的理赔纠纷。

3. 内勤效能瓶颈：传统内勤需兼顾核保、客服等多职，机械性工作占比达70%。试点显示RPA机器人可释放60%重复劳动，但转型投入不足。

破局方向

- 监管强化：银保渠道佣金费率已因"报行合一"政策下降30%，需持续整治销售误导等乱象。