新华保险客服工作内容

保险理财 2025-09-03 16:34www.toubaow.com网上买保险

1. 基础服务与咨询

  • 通过95567热线、企业微信等渠道提供724小时全天候服务,包括保单查询、产品咨询、出险报案等基础业务
  • 使用"掌上新华"APP、智慧柜员机等工具协助客户完成33项高频自助服务,如信息修改、纸质保单打印等
  • 针对健康无忧C5款等产品提供专业条款解读,特别强调保单透明化服务
  • 2. 理赔与投诉处理

  • 指导客户准备理赔材料,依托全国2000余家分支机构实现快速"全国通赔",2025年平均响应时间缩短至15秒内
  • 处理客户投诉时需同步记录归档,按3-7-21回访机制跟进后续满意度
  • 3. 客户关系维护

  • 定期进行保单满期通知、生日祝福等回访,通过电子签名等技术完成新单回访流程
  • 整理客户档案并保守信息机密,离职时需完成交接
  • 4. 科技赋能服务

  • 操作"智多新"AI客服系统处理37万种智能场景,包括保费测算、保障方案生成等
  • 通过"随信通"平台在线办理13项保全业务,支持OCR识别等便捷功能
  • 5. 特殊岗位职责

  • 纯客服岗(如合肥呼出专员)专注满意度调查,严禁销售行为
  • - 售后服务专员需具备保单分析能力,为到期客户提供续保规划

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