做保险勘察 保险勘察员工作流程

1. 接案与调度

接到报案后需记录事故时间、地点、车辆/财产损坏情况等核心信息，并立即安排现场查勘任务。车险案件通常要求48小时内报案，非车险（如火灾、农业险）需根据险种特性快速响应。

2. 现场查勘与取证

3. 损失评估与责任判定

4. 报告撰写与提交

整理现场数据，撰写包含事故经过、损失清单、责任分析的查勘报告，并上传至保险公司系统审核。

5. 客户沟通与后续服务

指导客户准备索赔材料（如事故证明、医疗票据），解答理赔疑问，协调修理厂或法务部门推进流程。

特殊场景处理：

该岗位需24小时待命，需掌握保险法规、车辆/建筑结构评估等专业知识，并熟练使用定损软件等工具。