售前与保险,保险售前和售后的区别

1. 售前服务

• 发布保险产品信息，解答咨询

• 介绍保险市场情况、公司背景

• 提供风险规划建议

• 举办保险知识讲座等

2. 售中服务

• 协助填写保单，解读条款

• 提供产品对比和方案说明

• 处理客户异议，解答疑问

• 办理保费缴纳等手续

3. 售后服务

• 保单送达、回访和信息通知

• 理赔服务、维修维护等

• 解决使用中的问题

• 部分公司提供增值服务（如代步车）

核心区别

| 维度 | 售前 | 售后 |

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| 阶段 | 交易前 | 交易后 |

| 重点 | 需求挖掘 | 履约服务 |

| 服务方 | 销售主导 | 客服/理赔主导 |

| 客户状态 | 潜在客户 | 已投保客户 |

传统保险业存在"重售前轻售后"现象，售前服务通常更主动周到，而售后服务可能响应较慢。新规要求保险公司建立全流程内控制度，确保各环节服务质量。