保险电话销售话术流程

汽车保险 2025-09-15 11:14www.toubaow.com网上买保险

1. 准备工作阶段

  • 明确通话目的(拓客、邀约或转介绍)并了解客户基本信息
  • 调整好自身心态和语速,保持专业且亲切的语调
  • 2. 开场话术设计

  • 直截了当法:"您好,我是XX保险顾问,能否帮我们做个市场调查?"
  • 自报家门法:"这是个推销电话,但希望您别急着挂断"(配合幽默化解抵触)
  • 他人引荐法:"您的好友XX觉得您也需要这份保障"(增强可信度)
  • 3. 需求挖掘技巧

  • 通过询问工作/家庭情况识别风险点
  • 老年客户侧重家庭保障方案,企业客户推荐团体险避税功能
  • 车险客户强调"先赔钱后修车"等特色服务
  • 4. 产品介绍要点

  • 意外险突出"突发风险保障"的核心价值
  • 理财型保险采用类比话术:"就像存钱但享受3.0复利"
  • 企业客户需说明"降低用工风险+税务优化"双重优势
  • 5. 异议处理策略

  • 遇到拒绝时主动约定回拨时间
  • 针对"正在开会"的客户强调"货比三家不吃亏"
  • 对短信询价者解释"短信无法显示全部优惠"
  • 关键提示:车险销售中确认险种后应立即报价,并配套赠送保养等增值服务来促成交易。建立信任的核心在于提供专业咨询而非强硬推销。

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