电话保险调查问卷 保险问卷调查报告

受访者基本信息

1. 您的性别：

□ 男性 □ 女性

2. 您的年龄段：

□ 18-25岁 □ 26-35岁 □ 36-45岁 □ 46岁以上

3. 学历水平：

□ 高中及以下 □ 大专 □ 本科 □ 硕士及以上

4. 月收入范围：

□ 3000元以下 □ 3000-6000元 □ 6000-10000元 □ 10000元以上

电话销售接触情况

5. 您平均每周接到保险营销电话的次数：

□ 0次 □ 1-3次 □ 4-6次 □ 7次以上

6. 您对保险电话销售的接纳程度（1-5分）：

□ 1分（强烈反感） □ 3分（中立） □ 5分（完全接受）

消费行为分析

7. 您拒绝电话销售保险的主要原因：【多选题】

□ 对产品不感兴趣 □ 反感销售方式 □ 价格因素

□ 信任缺失 □ 已有同类保障 □ 信息不透明

8. 您曾通过电话渠道购买过哪些险种：【多选题】

□ 意外险 □ 健康险 □ 车险 □ 财产险 □ 其他

服务改进建议

9. 您认为电话销售需改进的方面：【排序题】

（请按重要性标注1-5）

□ 销售话术专业性 □ 拨打时段合理性

□ 产品介绍清晰度 □ 后续服务跟进

10. 您更倾向的保险购买渠道：

□ 电话销售 □ 线上平台 □ 线下代理人

第二部分：调查报告分析

核心发现

1. 拒接率居高不下

数据显示87.8%的受访者接触过保险电销，但仅19.3%最终成交。主要拒接原因为"销售方式反感"（52%）和"信息不透明"（39%）。

2. 渠道偏好分化

24-30岁群体中，56.3%通过电销人员了解产品，但仅21%选择该渠道购买；高收入群体更倾向线上平台（占比63%）。

3. 服务痛点集中

改进建议

1. 精准营销策略

2. 服务流程优化

3. 产品创新方向

数据附表

| 指标 | 24-30岁占比 | 31-40岁占比 |

||||

| 电销接受度 | 38% | 22% |

| 健康险购买意愿 | 67% | 53% |

| 服务不满意项 | 拨打时段(61%) | 话术专业性(72%) |