保险公司理赔个人总结

一、工作概述

2025年是保险行业数字化转型加速的一年，我作为公司理赔部门的核心成员，主要负责车险理赔案件的审核、理算及客户沟通工作。全年共处理理赔案件1200余件，案件结案率达到88%，较去年提升3个百分点；平均理赔时效缩短至3.2天，客户满意度达95%以上。在团队协作中，我始终坚持“合规高效、客户至上”的原则，通过优化流程和主动服务，为公司降本增效作出了积极贡献。

二、主要工作成果

1. 案件处理效率提升

2. 客户服务质量优化

3. 风险管控与合规建设

三、存在的问题与改进方向

1. 技能短板

2. 跨部门协同效率

3. 客户沟通精细化

四、2026年工作计划

1. 目标设定

2. 重点举措

结语

理赔工作既是技术活，更是良心活。未来将继续以专业能力为盾、以客户需求为矛，在合规与效率的平衡中寻找突破，为公司高质量发展保驾护航。