客服买保险吗 客服保险话术

一、开场破冰（30秒黄金时间）

1. 身份确认

您好，我是XX保险资深顾问[姓名]，工号XXXX。看到系统显示您最近咨询过健康险/车险，请问您现在方便通话吗？

（停顿2秒等待回应）

2. 利益切入

二、需求挖掘（SPIN提问法）

| 提问类型 | 示例话术 | 目的 |

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| 现状问题 | "您目前有商业保险配置吗？" | 了解保障缺口 |

| 痛点问题 | "如果突发重大疾病，医保报销后自费部分会影响家庭财务吗？" | 制造危机感 |

| 暗示问题 | "您觉得孩子教育金是否需要专款专用储备？" | 放大需求 |

| 价值问题 | "如果每月存500元就能保证孩子大学学费，您想了解具体方案吗？" | 促成邀约 |

三、产品推荐FAB法则

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[产品特征] 我司新推出的"守护者2025"重疾险

[产品优势] 涵盖120种重疾+20种轻症

[客户利益] 确诊即赔50万，还能豁免后续保费，确保您治疗期间不用为月供担忧

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四、常见异议处理（3F法则）

1. 价格异议

理解您的顾虑（Feel），很多客户最初也觉得保费偏高（Fact）。但相比治疗费用（举例肺癌靶向药每月3万），其实每天不到20元的保障更划算（Fair）

2. 信任异议

您选择谨慎是对的（Feel），我们是中国平安旗下专业健康险公司（Fact），这是银评级AA级证明（展示材料），您看这样是否更放心？（Fair）

五、促成技巧

1. 二选一法

您是希望先做10万基础保额，还是直接配置30万全面保障？

2. 风险警示法

建议最晚本周五前投保，新规实施后甲状腺癌可能不再全额赔付

3. 见证法

上个月有位IT客户和您情况相似，后来查出早期胃癌获赔80万，现在特意送来锦旗（展示照片）

附录：合规注意事项

1. 严禁承诺"保证收益

2. 必须说明免责条款

3. 健康告知必须逐项询问