被康宁定期保险坑了被康宁定期保险坑了怎么投诉

保险知识 2025-09-15 09:35www.toubaow.com网上买保险

1. 准备关键材料

整理保险合同、缴费凭证、拒赔通知书等书面文件

保存与业务员的聊天记录、通话录音等沟通证据

若涉及理赔纠纷，需医疗记录、事故证明等辅助材料

2. 优先协商解决

拨打康宁保险客服热线要求书面受理，记录工号并索要处理时限承诺

可携带材料到营业网点现场投诉，要求加盖公章的书面回复

3. 官方投诉渠道

银12378热线（工作日9:00-17:00有效）

▸ 需清晰说明保单号、投诉事项及涉及法律条款（如《保险法》第23条）

▸ 上海等地区已延长服务至8:30-22:00

国家金融监管总局官网提交电子投诉，附合同关键页及证据

4. 第三方调解

若30日内未解决，可向保险行业协会申请调解

通过消费者协会或人民调解组织介入

5. 法律途径

根据合同仲裁条款提请仲裁

向法院起诉，主张违约金（日息0.05%）或3倍恶意拖延赔偿

注意事项

投诉时避免夸大事实，确保每项主张均有证据支撑

若遇保险公司拖延，可要求提供流程编号或申请条款效力审查

- 新规规定超30日未处理的理赔需支付违约金

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