保险公司理赔程序是什么

一、报案阶段

1. 及时报案：事故发生后需在24小时内（部分险种可延长至48小时）通过客服电话、公众号或柜台向保险公司报案，报案时需提供保单号、事故详情等信息。

2. 现场处理：车险需报警并拍摄现场照片，记录损失部位、标识标线及对方证件（行驶证、驾驶证等）。

二、提交材料阶段

三、审核与定损

1. 查勘定损：保险公司派专人现场查勘或通过线上平台（如“保交联动”）快速定责。

2. 核损赔付：审核材料后，符合条件案件3-5个工作日内赔付，争议案件可能需补充调查。

四、赔款支付

创新服务模式

部分公司如中华财险推出“保交联动”，通过交管12123APP实现线上定责、1小时内赔款到账；人保健康则依托“智能理算工场”实现自动化理赔，效率提升80%。

如需专业协助，可联系深蓝保等平台的1V1理赔服务，由专家全程指导。