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保险公司业务经营环节

保险知识 2025-09-03 10:17www.toubaow.com网上买保险

1. 保险销售

  • 通过市场调研分析客户需求，设计个性化保险方案
  • 销售渠道包括直销（电话/网络）和代理/经纪渠道
  • 关键步骤：准客户开拓→需求分析→方案设计→促成签约

    • 2. 核保与承保

  • 核保是风险控制核心环节，评估标的物风险等级
  • 承保决策包括正常承保、条件承保或拒保
  • 寿险核保重点关注年龄、职业、健康状况等死亡率因素

    • 3. 理赔服务

  • 遵循"主动、迅速、准确、合理"原则
  • 流程：接案→查勘→核定→赔付→代位求偿（非寿险）
  • 建立反欺诈机制保障双方权益

    • 4. 客户服务

  • 包含保单保全、续期提醒、理赔协助等全周期服务
  • 通过满意度调查优化服务体验
  • 特殊服务如中长期气象数据收集（财险）

    • 5. 风险管理

  • 包括再保险安排和投资风险管控
  • 应对政策变化的合规管理

    • 典型业务流程示例：

  • 寿险新契约承保：投保申请→资料扫描→核保→承保通知

    • - 车险理赔：报案→查勘→定损→理算→结案

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