保险公司如何查继续率

保险知识 2025-09-04 05:14www.toubaow.com网上买保险

1. 基础计算方式

13个月继续率：统计首年投保客户中，第二年续保的比例（如首年1亿保费中9000万续保，则继续率为90%）

25个月继续率：计算连续两年续保的比例（若第三年续保8000万，则继续率80%），该指标通常低于13个月继续率

2. 数据采集维度

通过智能系统整合历史保单、客户行为、投诉记录等数据生成续保风险预警清单

区分缴费渠道（如线上支付客户续保率比线下高23%）

记录退保时的现金价值损失（例如第二年退保仅能收回20%保费）作为分析参考

3. 分层统计方法

按客户价值分层（如高价值活跃客户、潜在流失客户）制定差异化策略

监控关键节点：到期前90天启动服务，30天提供定制方案，7天内回访未续保客户

4. 提升继续率的实践

建立沟通机制：初级客服收集需求→中级主管解决问题→高级经理处理特殊案例

针对中断原因设计解决方案（如价格敏感型客户推荐保障拆分方案）

通过绩效激励将续保率与服务质量双重考核，最佳顾问奖金增幅可达40%

保险公司通常会将继续率与退保率、新单增长率等指标联动分析，以全面评估业务质量。