保险公司客服活动(保险公司客服活动简报)

1. 智慧服务场景落地

上海人寿推出"智优服2.0"系统，实现线上保全/理赔全流程30分钟响应，配合"数字直播间"健康管理趋势，其"ESG你我他"知识挑战赛以游戏化形式普及可持续金融理念。中国人民健康保险则通过社区微信群推送反诈短视频，将复杂条款转化为情景剧，单条视频最高播放量超50万次。

2. 传统文化赋能体验

辽阳人保健康在文庙广场搭建"保险知识长廊"，结合二十四节气设计互动问答，吸引2000+市民参与；大家人寿吉林分公司开展故宫主题City Walk，在文物打卡点嵌入保单权益解密环节，客户留存率提升40%。

二、重点群体精准覆盖

| 目标群体 | 典型案例 | 创新亮点 |

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| 新业态从业者 | 人保健康为顺丰快递员定制"烈日守护包"（含意外险+冰袖+藿香正气水） | 保障产品与职业防护物资组合配送 |

| 银发族 | 中华人寿联合协和医院开展阿尔茨海默病早筛，提供"记忆体检车"社区巡诊 | 检测报告含个性化预防运动处方 |

| 亲子家庭 | 泰康人寿"小手拉小手"公益拍卖会，儿童画作1:1模拟嘉德拍卖流程 | 成交金额全部捐赠乡村图书角建设 |

三、生态化服务矩阵成型

1. 医疗资源整合

泰康人寿联动旗下泰康拜博口腔，为客服节参与者提供免费口腔CT检测，同步开通三甲医院绿色通道预约。昆仑健康保险则开发"八段锦跟练小程序"，结合中医体质测评推送个性化养生方案。

2. 跨界合作突破

爱心人寿与京东集团联合打造"保险服务驿站"，在物流园区设置智能柜员机，实现保单查询、批改等12项功能自助办理。上海人寿联合沪上商圈举办少儿书画展，获奖作品在LED屏轮播并生成数字藏品。

四、关键服务数据追踪