保险3.15宣传方案

在2026年国际消费者权益日来临之际，针对保险行业存在的销售误导、代理退保黑产、互联网保险欺诈等问题，拟通过为期10天（3月5日-15日）的立体化宣教活动，实现以下目标：

1. 提升消费者对"知情权、公平交易权、依法求偿权"等八大基本权益的认知

2. 建立"家庭保障档案"数据库，覆盖5万+家庭风险需求

3. 将保险投诉处理满意度提升至95%以上

二、核心活动设计

（一）主会场矩阵（3月5日）

1. 诚信服务启动仪式

2. 沉浸式体验区

| 展区名称 | 核心内容 | 技术支撑 |

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|AI诈骗实验室|演示"保单升级"等话术陷阱|VR虚拟场景|

|理赔解码站|可视化理赔流程沙盘|智能问答机器人|

|银发守护台|大字版合同要点解读|语音播报设备|

（二）社区渗透计划（3月6-12日）

1. "保险明白人"培养工程

2. 特殊群体关爱行动

（三）线上赋能平台

1. "风险扫描仪"H5

用户上传保单关键页，AI自动识别条款陷阱并生成《保障健康报告》

2. 云课堂系列

三、创新保障机制

1. 服务监督体系

2. 长效转化设计

四、预算与效果评估

| 项目 | 预算(万) | 量化指标 |

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|主会场搭建|15|覆盖5000+人次|

|社区活动|8|触达200+小区|

|数字工具开发|12|累计使用10万+|

|宣传物料|5|发放3万份|

通过PDCA循环持续优化，最终形成《保险消费者教育白皮书》