保险公司投诉总结 保险公司投诉总结报告

1. 总量分析：2025年1-7月共受理投诉1,842件，同比上升12.3%，线上渠道占比达67%（移动端投诉激增42%）

2. 类型分布：

二、典型案例剖析

| 案例类型 | 关键矛盾点 | 处理方案 | 改进成效 |

|-||-|-|

| 重疾险拒赔纠纷 | 条款医学定义分歧 | 建立三甲医院专家复核机制 | 同类投诉下降55% |

| 车险定损争议 | 维修厂与保险公司标准差异 | 推出透明化定损小程序 | 客户满意度提升至91% |

三、服务优化三大工程

1. 智能响应体系

2. 合规强化行动

3. 消费者教育计划

四、下半年重点举措