保险有电销吗保险电销会被取代吗

汽车保险 2025-09-14 06:34www.toubaow.com网上买保险

目前保险电销渠道确实存在,但正经历显著收缩和转型。近年来多家保险公司陆续撤销电销中心,仅2025年前7个月就有超16家电销中心被裁撤,而近五年累计撤销数量超过60家。这一现象主要受以下因素驱动:

1. 市场表现下滑

寿险电销保费规模从2018年峰值213.6亿元降至2021年的123.3亿元,降幅达42%。大都会人寿等头部企业已全面关停电销中心,行业普遍面临"投入产出倒挂"困境。

2. 渠道竞争与成本压力

  • 互联网、银保等新兴渠道分流客户,电销获客成本持续攀升
  • 客户接通率与成单转化率连续五年低于个险代理人水平
  • 合规监管趋严,外呼线路受限进一步加剧运营难度
  • 3. 转型方向

    尽管传统电销模式式微,但行业正创新路径:

  • 技术赋能:结合AI和大数据分析实现精准触达
  • 客群聚焦:转向中老年群体及企业客户定制服务
  • 渠道融合:构建"在线咨询+电话跟进"的闭环服务
  • 未来十年,电销渠道预计将逐步转向辅助角色。专家预测到2030年其保费占比可能降至5%以下,但作为复杂产品解释和高净值客户服务的补充手段仍具价值。这一转型本质上是行业数字化升级与消费者行为变迁共同作用的结果。

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