携程强制保险 携程 保险

一、强制捆绑保险问题

1. 默认勾选保险：多名消费者反映在购票时未主动选择保险，但支付后发现订单被自动附加"全能保障包"或"改期无忧"等保险服务，且取消流程隐蔽。例如有案例显示增值服务与保险打包售卖，默认勾选且无醒目取消提示，实质上构成强制搭售。

2. 退款障碍：即便航班未起飞，消费者申请退保时仍遭遇平台拒绝，理由包括"已使用抵扣券"（即使相关订单未发货）或直接复述平台条款拒绝处理。有投诉指出携程在非工作时间联系用户，仅重复解释条款而未实际解决问题。

二、保险服务性质争议

三、维权建议

1. 投诉渠道：可通过[消费保]、[黑猫投诉]等平台提交证据投诉，注意保留订单截图、通话记录等。

2. 法律依据：此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第9条（自主选择权）和第10条（公平交易权），以及《电子商务法》第18条（信息透明度要求）。

3. 保险查询：若已购买保险，可通过"我的携程-度假保险订单"查询电子保单，其法律效力与纸质保单相同。主要承保公司客服热线包括中国人寿（95519）、平安保险（95511）等。

四、平台回应

携程官方声称组合产品（如"旅行套餐"）不属于捆绑销售，但业内人士指出这是通过降低票价吸引用户后，用保险利润弥补收入的商业策略。对于争议保单，部分保险产品如"无理由取消险"明确标注了自身原因取消可赔付80%的条款。

建议购票时仔细核对订单明细，取消默认勾选项目，并注意保存电子保单以备维权。