社保一窗联办_社保一厅联办实施方案

1.1 工作目标

通过整合税务、人社、医保三部门资源，2025年底前实现社保参保登记、缴费申报、权益查询等28项高频业务"一窗受理、并联审批、限时办结"，平均办理时长压缩60%以上。

1.2 基本原则

二、重点任务

2.1 服务场景建设

| 场景类型 | 实施内容 |

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| 实体大厅 | 设置联办专区，配备3-5个综合窗口，实行"首问负责+一次性告知"制度 |

| 线上平台 | 开发"社保联办"小程序，支持参保查询、缴费证明下载等15项功能 |

| 特殊群体 | 提供预约上门、代办帮办服务，覆盖行动不便人员 |

2.2 业务流程优化

三、保障机制

3.1 部门协同

3.2 监督考核

| 指标维度 | 考核标准 | 数据来源 |

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| 服务效率 | 业务平均办理时长≤30分钟 | 政务服务好差评系统 |

| 群众满意度 | 差评整改率100% | 12345热线回访 |

| 业务协同 | 数据共享及时率≥99.5% | 省级数据交换平台统计 |

3.3 动态优化

四、实施步骤

1. 试点阶段（2025年9-10月）：在3个区级政务服务中心试运行

2. 推广阶段（2025年11月）：召开现场会复制成功经验

3. 全覆盖阶段（2025年12月）：全市所有社保分中心实现标准化联办